Garantía de 30 Días

1. Alcance

Esta política aplica a todas las contrataciones de planes mensuales y planes extendidos. Quedan excluidas las contrataciones con una vigencia menor a 30 días.

2. Modalidades de Garantía

• Garantía Total: aplica únicamente a los planes de 30 días, sin excepción. El reembolso corresponde al monto total pagado.
• Garantía Parcial: aplica a los planes extendidos. El reembolso será equivalente al monto total menos un mes de servicio ya utilizado.

3. Medio de Reembolso

• Pagos con tarjeta (débito o crédito): el reembolso se acreditará directamente al mismo medio de pago utilizado en la contratación.
• Pagos en efectivo o transferencia bancaria (SPEI): el usuario deberá proporcionar su CLABE o número de cuenta para realizar la devolución.

Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria, con un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

4. Excepciones

No procederá la aplicación de la garantía en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas después de los 30 días naturales posteriores a la contratación.
• Existencia de antecedentes de fraude o irregularidades por parte del usuario.
• Negación a realizar el proceso de vinculación oficial de la línea.

5. Contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse directamente con nuestro Centro de Soporte a través de los canales oficiales de atención: WhatsApp 81 3866 4750 o soporte@rblak.com.