Garantía de 30 Días

1. Alcance

Esta política aplica a todas las contrataciones de planes mensuales y planes extendidos. Quedan excluidas las contrataciones con una vigencia menor a 30 días.

2. Modalidades de Garantía

• Planes de 30 días: el monto a reembolsar corresponde al total pagado.
• Planes extendidos: el monto a reembolsar será equivalente al total pagado menos un mes de servicio ya utilizado (por ejemplo, en un plan de 12 meses se reembolsan 11 meses).

Comisión por reembolso: en todos los casos, sin excepción, Red Blak retendrá una comisión del 10% sobre el monto a reembolsar. El cliente recibirá el 90% restante.

3. Medio de Reembolso

• Pagos con tarjeta (débito o crédito): el reembolso se acreditará directamente al mismo medio de pago utilizado en la contratación.
• Pagos en efectivo o transferencia bancaria (SPEI): el usuario deberá proporcionar su CLABE o número de cuenta para realizar la devolución.

Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria, con un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

4. Excepciones

No procederá la aplicación de la garantía en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas después de los 30 días naturales posteriores a la contratación.
• Existencia de antecedentes de fraude o irregularidades por parte del usuario.
• Negación a realizar el proceso de vinculación oficial de la línea.

5. Contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse directamente con nuestro Centro de Soporte a través de los canales oficiales de atención: WhatsApp 81 3866 4750 o soporte@rblak.com.