Garantía de 30 Días
1. Alcance
Esta política aplica a todas las contrataciones de planes mensuales y planes extendidos.
Quedan excluidas las contrataciones con una vigencia menor a 30 días.
2. Modalidades de Garantía
Garantía Total: Aplica únicamente a los planes de 30 días, sin excepción. El reembolso corresponde al monto total pagado.
Garantía Parcial: Aplica a los planes extendidos. El reembolso será equivalente al monto total menos un mes de servicio ya utilizado.
3. Medio de Reembolso
Pagos con tarjeta (débito o crédito): El reembolso se acreditará directamente al mismo medio de pago utilizado en la contratación.
Pagos en efectivo o transferencia bancaria (SPEI): El usuario deberá proporcionar su CLABE o número de cuenta para realizar la devolución.
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria, con un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
4. Excepciones
No procederá la aplicación de la garantía en los siguientes casos:
Solicitudes presentadas después de los 30 días naturales posteriores a la contratación.
Existencia de antecedentes de fraude o irregularidades por parte del usuario.
5. Contacto
Para dudas, aclaraciones o seguimiento de solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse directamente con nuestro Centro de Soporte a través de los canales oficiales de atención.
