Nuestras preguntas más frecuentes
Puedes conocer los planes de red Blak visitando nuestra página de planes.
Sí, una vez que actives tu línea podrás realizar la portabilidad desde la app.
Después de 2 meses, tu línea será suspendida. Tu línea será eliminada si no se reactiva dentro de 6 meses.
Sí, envía mensaje a soporte para reactivar tu línea.
Ingresa a la App y da clic en “Reposición de SIM”.
Puedes hacer recargas desde la app o desde nuestro iniciando sesión en el sitio web
Puedes consultar tu saldo desde nuestra app o iniciando sesión en el sitio web.
Lamentamos el inconveniente, por favor envía mensaje a nuestro WhatsApp y un asesor resolverá tus dudas.
Ingresa a esta página y sigue las instrucciones.
El IMEI es el número que identifica tu dispositivo móvil. Nos ayuda a saber si tu celular es compatible con nuestra red.
La manera más sencilla de obtenerlo es marcando *#06#. Tu IMEI se mostrará en pantalla.
- Contrata tu plan de red Blak.
- Descarga nuestra aplicación.
- Haz clic en “activar mi línea”.
- Sigue las instrucciones de configuración.
- Podrás portar tu número después de activar tu línea.
- Ingresa a la aplicación y selecciona la línea que deseas activar.
- Verifica que recibiste un correo con el QR de tu eSIM (no lo escanees).
- Ingresa a la configuración de tu celular y selecciona “ajustes”
- Selecciona “red móvil” o “administrar SIM”
- Elige agregar “eSIM” o “agregar plan móvil”
- Escanea el código QR
- Selecciona confirmar y listo, debe estar activa.
- Ingresa a la aplicación y selecciona la línea que deseas activar.
- Verifica que recibiste un correo con el QR de tu eSIM (no lo escanees).
- Ingresa a la configuración de tu celular y selecciona “configuración”
- Selecciona “red celular”
- Elige la opción “agregar eSIM”
- Escanea el código QR que enviamos a tu correo
- Selecciona “agregar plan de datos”.
- Ingresa el nombre de la eSIM y da clic en continuar.
- Selecciona confirmar y listo, tu eSIM debe estar activa.
La portabilidad es el proceso por el cuál cambias tu número a un plan con una nueva compañía.
Puedes realizar la portabilidad desde la aplicación en el apartado de “portabilidad”. El proceso toma menos de 5 minutos.
El proceso tarda aproximadamente 72 horas. Mientras se realiza el proceso, seguirás teniendo señal de tu compañía anterior.
No, aún tendrás señal con la compañía anterior.
El PIN de portabilidad es un número de 4 dígitos que puedes usar para cambiar de compañía telefónica.
Puedes solicitar tu PIN enviando la palabra NIP al 051, o llamando al 051. Recuerda que no debes compartir este número a nadie más que a la compañía a la que deseas portar.
Ingresa a la tienda de aplicaciones en tu celular y busca “red Blak” o haz clic en el botón de descarga en esta página.
Ingresa a la app y en el apartado para iniciar sesión, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?”. Después ingresa tu correo y sigue las instrucciones.
Tenemos cobertura en todo México, puede verificar la cobertura en tu zona en esta página.
Lamentamos que estés teniendo problemas, por favor, para contactar a uno de nuestros asesores, envía mensaje a nuestro WhatsApp.
Para bloquear tu línea perdida, ingresa a la aplicación y solicita una reposición. Automáticamente se bloqueará el chip anterior por seguridad y podrás mantener los datos en tu nueva SIM o eSIM.
- Puede que no se haya reflejado aún si tienes el equipo en modo avión o te encuentras fuera de la zona de cobertura.
- Intenta activar el modo avión por 30 segundos.
- Puedes intentar retirar tu tarjeta SIM por 30 segundos y volver a insertarla.
- Asegúrate que la recarga se haya hecho a tu número.
Asegúrate de que tu línea no esté suspendida o bloqueada, para revisar el estado de tu línea contáctanos por WhatsApp.
- Revisa que cuentes con saldo suficiente (puedes revisarlo desde la aplicación).
- Revisa que tengas el roaming activado en la configuración de tu celular.
- Revisa que tengas prendidos los datos móviles.
- Revisa que la página en la que estés navegando funcione adecuadamente.
- Prueba activando el modo avión por 30 segundos.
- En caso de realizar los pasos anteriores, y continuar con problemas, reinicia tu dispositivo.
Si aún no tienes señal, envía un WhatsApp a soporte.
- Revisa que cuentes con saldo suficiente (puedes revisarlo desde la aplicación).
- Revisa que tengas el roaming activado en la configuración de tu celular.
- Verifica que tengas la opción VoLTE activada.
- Asegúrate de que el número que estés marcando sea correcto.
- Prueba activando el modo avión por 30 segundos.
- Si aún no puedes realizar o recibir llamadas, intenta reiniciar tu dispositivo.
Si aún el error persiste, envía un WhatsApp a soporte.
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El proceso tarda aproximadamente 72 horas. Mientras se realiza el proceso, seguirás teniendo señal de tu compañía anterior.
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El PIN de portabilidad es un número de 4 dígitos que puedes usar para cambiar de compañía telefónica.
Puedes solicitar tu PIN enviando la palabra NIP al 051, o llamando al 051. Recuerda que no debes compartir este número a nadie más que a la compañía a la que deseas portar.
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Asegúrate de que tu línea no esté suspendida o bloqueada, para revisar el estado de tu línea contáctanos por WhatsApp.
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Si aún el error persiste, envía un WhatsApp a soporte.
